仇大爺是鳳凰城C區(qū)的業(yè)主。他的住房下方是熱力小室內(nèi)有管道閥門。以往每年進(jìn)入供暖期，換熱站工作時(shí)發(fā)出震動(dòng)造成管道共振噪聲讓他倍受煎熬。轟隆刺耳的噪聲白天讓他坐立不安，晚上徹夜難眠。為了解決這個(gè)問題，從2016年11月開始，仇大爺多次求助于原供熱公司和小區(qū)房地產(chǎn)開發(fā)商等單位，雖然相關(guān)單位也采取了一些措施，但效果甚微。相關(guān)單位解釋，換熱站是為高層取暖加壓的必備設(shè)備，小區(qū)居民供暖需24小時(shí)工作。停泵就意味著小區(qū)全體業(yè)主面臨停暖。

       既不能停暖，又不能降噪，這個(gè)“老大難”問題讓仇大爺備受折磨。長此以往，他患上了神經(jīng)衰弱、神經(jīng)性耳鳴和心肺循環(huán)系統(tǒng)疾病。

       仇大爺原以為此事無法解決？但沒想到今年發(fā)生了轉(zhuǎn)機(jī)。今年，鳳凰城C區(qū)的供暖改由四和供熱公司接管，仇大爺抱著試一試的心態(tài)給四和公司服務(wù)熱線反映了情況。接到仇大爺暖氣噪聲問題投訴后，四和公司供熱四所五網(wǎng)格的服務(wù)人員盛杰立即趕到現(xiàn)場察看，并迅速反映給公司，引起公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重現(xiàn)。

       群眾的事不分大小、不分輕重。得知仇大爺?shù)脑庥�，四和公司董事長李聲播立即部署，總經(jīng)理張璟親自率領(lǐng)有關(guān)人員查看現(xiàn)場。服務(wù)人員于慧君、盛杰、孫虎等反復(fù)察看，查找原因，分析癥結(jié)，論證多項(xiàng)措施，設(shè)計(jì)多種解決辦法。徹底解決噪聲問題非一日之功。當(dāng)務(wù)之急先降噪，改善仇大爺?shù)木幼…h(huán)境。在改造過程中，服務(wù)所孫虎、盛杰兩人認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍。面對(duì)大爺疑慮，盛杰總是熱情安慰。同時(shí)，他安排施工人員盡快進(jìn)行隔音降噪。經(jīng)過對(duì)熱力小室加裝隔(消)音設(shè)施，在管道、設(shè)備和地面之間的重要接觸點(diǎn)安裝減震裝置等措施，仇大爺家的噪音問題終于得到了徹底解決。

       解決了四年久拖未決的遺留問題，消除了四年心痛的堵心事、揪心事、煩心事。仇大爺全家人激動(dòng)不已。為表達(dá)自己的感激之情，仇大爺給供熱所寫來感謝信。信中，他寫道，“誠心把居民的事掛在心上，抓在手上。將居民的小事當(dāng)大事，視居民的疾苦為己苦，急居民之所急，辦居民之所需，幫居民之所困，充分詮釋了公司‘全心全意為用戶服務(wù)’的理念，讓居民感受到公司溫暖的熱力、貼心的服務(wù)、質(zhì)感的幸福。”

       換位思考，才能對(duì)群眾冷暖設(shè)身處地；將心比心，才能對(duì)百姓悲喜感同身受。作為國有企業(yè)，四和公司始終踐行以人民為中心的發(fā)展思想，把用戶的用熱需求作為為民服務(wù)解難題的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，靶向發(fā)力做好供熱服務(wù)工作。今年，他們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)供熱“鐵軍”精神，努力為廣大用戶提供高質(zhì)量、高水平的供熱服務(wù)，以供熱人的辛苦指數(shù)為百姓謀更高的幸福指數(shù)，在寒冬中為百姓安居樂業(yè)溫暖護(hù)航。