學(xué)習(xí)交流增友誼 借鑒經(jīng)驗(yàn)促提升
2023-02-28 15:07:48 來(lái)源： 點(diǎn)擊：
為進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)流程，提高標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)能力，2月16日，山東公用集團(tuán)濟(jì)寧兗州熱力有限公司領(lǐng)導(dǎo)及客服中心等相關(guān)崗位人員一行8人來(lái)到濟(jì)寧四和供熱有限公司進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)。
座談會(huì)上，濟(jì)寧四和供熱有限公司有關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)兄弟單位的到訪表示熱烈歡迎，系統(tǒng)介紹了公司管理及運(yùn)營(yíng)情況，分享了在工單處理閉環(huán)流程、來(lái)電及派單任務(wù)分析、收費(fèi)報(bào)裝、輿情接訪、信息化生產(chǎn)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)安全等諸多方面的工作方法、工作經(jīng)驗(yàn)、工作亮點(diǎn)和管理方式。雙方就供熱負(fù)荷開發(fā)、專項(xiàng)配套手續(xù)辦理、業(yè)務(wù)處理、班組建設(shè)等問題進(jìn)行了深入溝通交流。
隨后，交流學(xué)習(xí)小組一行先后參觀了公司話務(wù)和營(yíng)業(yè)廳，詳細(xì)了解話務(wù)數(shù)據(jù)分析、100%回訪“閉環(huán)式服務(wù)體系”、工作流程、服務(wù)規(guī)范、溝通技巧、制度機(jī)制、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)等日常工作。現(xiàn)場(chǎng)工作人員對(duì)如何進(jìn)一步提高供熱服務(wù)質(zhì)量，精準(zhǔn)定位用戶訴求，科學(xué)預(yù)防、重點(diǎn)處理，提升用戶滿意度進(jìn)行了全面講解。交流學(xué)習(xí)小組表示四和供熱公司注重服務(wù)、講求創(chuàng)新、突出管理，結(jié)合信息化建設(shè)和大數(shù)據(jù)挖掘，全力做好了用戶服務(wù)、精細(xì)化管理等各項(xiàng)工作，在經(jīng)營(yíng)模式和服務(wù)理念上有許多值得借鑒的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和成功做法，本次交流學(xué)習(xí)成果豐碩、受益匪淺，希望以后可以更多的創(chuàng)造這種溝通交流的機(jī)會(huì)，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同促進(jìn)供熱服務(wù)管理水平的提升。
此次交流學(xué)習(xí)活動(dòng)進(jìn)一步加強(qiáng)了兄弟單位之間的密切聯(lián)系，增進(jìn)了彼此的友誼，拓展了工作思路，為共同學(xué)習(xí)、相互進(jìn)步搭建了平臺(tái)。在今后工作中，四和供熱公司將積極響應(yīng)集團(tuán)公司關(guān)于新一年工作的動(dòng)員令，切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)、解放思想、凝聚力量、奮勇爭(zhēng)先，以打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)年為主題，充分運(yùn)用數(shù)智化供熱平臺(tái)提升服務(wù)質(zhì)效，努力創(chuàng)建標(biāo)桿服務(wù)窗口單位，為實(shí)現(xiàn)供熱事業(yè)高質(zhì)量奠定堅(jiān)實(shí)的服務(wù)保障。
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