濟寧四和供熱有限公司舉行智慧公用統(tǒng)一熱線平臺系統(tǒng)超限壓力測試演練
2023-07-31 16:46:08 來源： 點擊：
7月上旬，智慧公用統(tǒng)一熱線平臺已正式上線運行。為確保業(yè)務量高峰期熱線平臺平穩(wěn)運轉，持續(xù)優(yōu)化熱線平臺功能建設，以“數智化”引領服務提質，7月28日，濟寧四和供熱有限公司舉行智慧公用統(tǒng)一熱線平臺系統(tǒng)超限壓力測試演練。
演練分為系統(tǒng)性能測試和超限壓力測試兩個階段八個部分，在本次測試演練中，四和供熱公司相關科室人員嚴格按照《濟寧四和供熱有限公司智慧公用統(tǒng)一熱線平臺系統(tǒng)超限壓力測試方案》要求，共同協(xié)作、高度配合，在統(tǒng)一時間節(jié)點，撥打規(guī)定時長，當系統(tǒng)壓力模擬測試達到頂峰時，超過60部電話撥打客服熱線5668060，并持續(xù)呼叫15分鐘，技術人員根據人工坐席的接聽狀況和系統(tǒng)業(yè)務受理界面電話量排隊情況，同步測試智能語音客服的接聽狀態(tài)，迅速摸排系統(tǒng)潛在問題，提前預測可能出現(xiàn)的故障，對系統(tǒng)運行穩(wěn)定性及智能客服接聽即時性進行科學研判。演練結束后，四和供熱公司技術骨干、業(yè)務人員和系統(tǒng)開發(fā)廠商技術團隊，共同召開系統(tǒng)超限壓力測試總結會議，針對演練中發(fā)現(xiàn)的問題和隱患進行研討交流，并制定相應整改措施和優(yōu)化方案，為客服熱線平臺逐步升級優(yōu)化明確方向。
本次測試演練為檢測系統(tǒng)性能，及時排查系統(tǒng)隱患，提供了真實可靠的模擬數據，也為下一步系統(tǒng)優(yōu)化升級提供了強有力的數據支持。今后，四和供熱公司將傾力打造更加科學完備的信息化熱線服務，不斷為客戶服務高質量發(fā)展賦能增效。
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